Expédition et Livraison

Chez Conife Le Jardin Boutique, nous mettons un point d’honneur à expédier vos plantes avec le plus grand soin, tout comme nous sélectionnons méticuleusement nos Abies, Akebias, Araujia et autres trésors botaniques.

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Options d’expédition

Méthode d’expédition Délai de livraison Coût Couverture géographique
Livraison standard 10-15 jours ouvrables après expédition 12,95 € Livraison mondiale (DHL ou FedEx)
Livraison gratuite 15-25 jours ouvrables après expédition Gratuite pour les commandes de 50 € et plus Livraison mondiale (EMS)

Note importante : Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et vers quelques destinations considérées comme trop éloignées pour garantir l’arrivée de vos plantes en parfait état.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si l’une de vos acquisitions ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges a été conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

  1. La plante doit être dans son état original, avec son système racinaire intact
  2. L’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible
  3. Les étiquettes d’identification doivent être présentes
  4. Le formulaire de retour doit être complété et joint au colis

Produits non remboursables

Certaines plantes particulièrement délicates ou nécessitant des conditions de culture spécifiques ne peuvent être retournées pour des questions de préservation de leur santé :

  • Bambous rares (Chimonobambusa, Bambusa et variétés spéciales)
  • Arbustes parfumés déjà en floraison avancée
  • Clématites avec système racinaire développé
  • Plantes ayant fait l’objet de soins phytosanitaires spécifiques

Processus de retour

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à l’adresse [email protected] avec le motif de votre retour
  2. Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et l’adresse d’expédition
  3. Emballez soigneusement la plante en veillant à protéger le système racinaire
  4. Incluez le formulaire de retour dûment complété dans le colis
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie en choisissant un mode d’expédition avec suivi
  6. Nous vous confirmons la réception et traitons votre demande sous 5 jours ouvrables

Modalités de remboursement

Une fois votre retour accepté :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :
    • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : remboursement sur la carte utilisée
    • PayPal : remboursement sur votre compte PayPal
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre plante :

  1. Suivez le même processus que pour un retour
  2. Indiquez clairement la plante que vous souhaitez en échange
  3. Nous expédierons la nouvelle plante dès réception et inspection de votre retour
  4. Les différences de prix seront ajustées (remboursement ou complément à régler)

Formulaire de retour

Veuillez copier-coller ce modèle dans votre email de demande de retour :

Objet: Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Nom et prénom :
Adresse email :
Numéro de commande :
Date de réception :
Produit(s) à retourner :
Motif du retour :
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ?
Si échange, précisez le produit souhaité :
Numéro de téléphone (pour le suivi) :

Questions supplémentaires

Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Nous nous engageons à rendre ces processus aussi simples et agréables que possible, dans le respect de votre passion pour le jardinage et de notre engagement pour la qualité botanique.

L’équipe Conife Le Jardin Boutique
93 Rue de Suisse, Nice, FR 16578